Quy trình giải quyết tranh chấp với khách hàng

Tại WPT® Global, chúng tôi cam kết cung cấp cho bạn dịch vụ khách hàng với chất lượng tốt nhất. Chúng tôi nỗ lực đảm bảo mọi khách hàng đều hài lòng với sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng có thể xảy ra những trường hợp hiếm hoi mà chúng tôi không đáp ứng được kỳ vọng của bạn. Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ được cung cấp, bạn có thể liên hệ với đội ngũ Dịch vụ khách hàng của chúng tôi qua email hoặc trò chuyện trực tiếp qua ỨNG DỤNG.

Nếu bạn vẫn không hài lòng sau khi liên hệ với đội ngũ Dịch vụ khách hàng của chúng tôi, vấn đề của bạn sẽ được coi là tranh chấp chính thức. Ở giai đoạn này, bạn có thể chuyển tranh chấp của mình đến đội ngũ Quản lý Dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Để thực hiện việc này, bạn có thể liên hệ với đội ngũ Dịch vụ khách hàng của chúng tôi qua email hoặc trò chuyện trực tiếp. Khi tranh chấp của bạn được chuyển lên cấp cao hơn trong nội bộ, bạn sẽ nhận được email xác nhận rằng trường hợp của bạn đang được xem xét.

Chúng tôi sẽ thông báo kết quả giải quyết tranh chấp của bạn trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận được tranh chấp. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể gia hạn thời gian phản hồi theo quyết định của chúng tôi và bạn sẽ được thông báo về việc này.

Sau khi quá trình điều tra hoàn tất, đội ngũ Dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ thông báo cho bạn kết quả cuối cùng qua email. Nếu bạn không hài lòng với giải pháp và muốn tiếp tục tranh chấp, bạn có thể yêu cầu MADRE (Giải quyết tranh chấp thay thế – “ADR”) tiến hành xem xét độc lập. Để gửi trường hợp của bạn tới MADRE, trước tiên bạn phải yêu cầu đội ngũ Dịch vụ khách hàng của chúng tôi gửi email thông báo tình trạng Bế tắc. Email này sẽ bao gồm thông tin chi tiết về tranh chấp của bạn và một số tham chiếu duy nhất mà bạn sẽ cần trích dẫn khi gửi trường hợp của mình tới MADRE. Sau đó, bạn có thể tiến hành gửi tranh chấp của mình tới MADRE thông qua nền tảng chính thức của họ.

MADRE là một tổ chức bên thứ ba công bằng chuyên giải quyết các tranh chấp về đặt cược và trò chơi.