Processus de résolution des différends avec la clientèle

Chez WPT® Global, nous nous engageons à offrir un service à la clientèle de qualité supérieure. Nous nous assurons que nos clients sont satisfaits des produits et services que nous offrons. Par contre, nous sommes conscients qu’en de rares occasions, nous ne pouvons pas répondre aux attentes de tout le monde. Si vous êtes insatisfait de nos services, vous pouvez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par courriel ou grâce au Clavardage en direct de l’application.

Si vous êtes encore insatisfait après avoir communiqué avec notre équipe du service à la clientèle, votre problème sera considéré comme un litige officiel. À cette étape, vous pouvez envoyer votre litige directement à la direction du service à la clientèle. Pour y arriver, vous devez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par courriel ou par le Clavardage en direct. Lorsque votre litige aura atteint la direction, vous recevrez un courriel pour confirmer que votre problème est présentement en évaluation.

Nous communiquerons les conclusions à votre problème dans les 10 jours suivant la réception de votre litige. Dans certaines situations, nous pouvons étendre le temps de réponse à notre discrétion et vous en serez dûment informé.

Lorsque notre évaluation est terminée, notre équipe du service à la clientèle vous informera des dernières conclusions par courriel. Si vous n’êtes toujours pas satisfait par la conclusion et désirez poursuivre vos requêtes, vous pouvez demander une évaluation indépendante par MADRE (Règlement alternatif des litiges – « RAL »). Pour envoyer votre litige à MADRE, vous devez demander un courriel de conclusion à notre équipe du service à la clientèle. Ce courriel contiendra les informations à propos de votre litige et un numéro unique de référence que vous devrez mentionner lors de l’envoi de votre litige à MADRE. Vous pourrez alors envoyer votre litige à MADRE à partir de leur plateforme officielle.

MADRE est un organisme tiers impartial qui statue sur les litiges relatifs aux paris et aux jeux en ligne.