Asiakasriitojen ratkaisumenettely

Me WPT® Globalilla olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle korkeatasoista asiakaspalvelua. Pyrimme varmistamaan, että kaikki asiakkaamme ovat tyytyväisiä tarjoamiimme tuotteisiin ja palveluihin. Ymmärrämme kuitenkin, että joissakin harvinaisissa tapauksissa emme vastaa odotuksiisi. Jos olet tyytymätön tarjottuun palveluun, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai livechatissa sovelluksen kautta.

Jos olet yhä tyytymätön otettuasi yhteyttä asiakaspalveluumme, ongelmasi katsotaan viralliseksi kiistaksi. Tässä vaiheessa voit eskaloida kiistasi asiakaspalvelun johtoryhmällemme. Tehdäksesi niin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai livechatin kautta. Kun kiista on eskaloitu sisäisesti ylemmän tahon käsittelyyn, saat sähköpostivahvistuksen siitä, että tapauksesi on käsittelyssä.

Ilmoitamme asian käsittelyn tuloksesta 10 päivän kuluessa kiistasi vastaanottamisesta. Joissakin tapauksissa voimme pidentää tätä vastausaikaa harkintamme mukaan, ja sinulle ilmoitetaan asiasta.

Kun tutkimuksemme on päättynyt, asiakaspalvelutiimimme ilmoittaa sinulle lopputuloksesta sähköpostitse. Jos et ole tyytyväinen ratkaisuun ja haluat jatkaa asian käsittelyä, voit pyytää riippumatonta arviointia MADRE:lta (vaihtoehtoinen riidanratkaisu, ”ADR”). Lähettääksesi tapauksesi MADRE:lle sinun on ensin pyydettävä nk. umpikujasähköpostia asiakaspalvelutiimiltämme. Tämä sähköposti sisältää yksityiskohtaiset tiedot kiistastasi ja yksilöllisen viitenumeron, joka sinun on annettava, kun lähetät tapauksesi MADRE:lle. Tämän jälkeen voit lähettää valituksesi MADRE:lle organisaation virallisen alustan kautta.

MADRE on puolueeton kolmannen osapuolen organisaatio, joka tarjoaa ratkaisuja vedonlyönti- ja pelikiistoihin.